Idag räcker det tyvärr inte längre att bara skicka ut ett nyhetsbrev till hela din e-postlista och hoppas på det bästa. Människor förväntar sig relevans. De vill känna att budskapen i deras inkorgar är riktade till just dem. Här kommer e-postsegmentering in i bilden – en strategi som gör det möjligt att kommunicera smartare, mer personligt och mer träffsäkert.
E-postsegmentering innebär att du delar upp dina prenumeranter i mindre, mer specifika grupper baserat på exempelvis deras intressen, köpbeteende eller geografiska plats. Istället för att skicka samma innehåll till alla, skickar du anpassade budskap som passar just den personens behov och situation. På så sätt känns kommunikationen mer relevant – vilket i sin tur ökar chansen att mottagaren öppnar, klickar och agerar på ditt utskick.
Relevans är kärnan i all framgångsrik kommunikation. När mottagaren känner att ett e-postmeddelande är personligt anpassat, väcks deras intresse. Statistik visar att segmenterade kampanjer ofta har både högre öppningsfrekvens och bättre klickfrekvens. Dessutom minskar risken för avregistreringar – helt enkelt för att innehållet känns meningsfullt.
Men det handlar inte bara om att få fler att klicka. Segmentering kan också bygga starkare relationer med dina kunder. Genom att visa att du förstår deras behov och beteenden, ökar du chansen att de återkommer – och blir lojala ambassadörer för ditt varumärke.
För att börja segmentera din e-postlista behöver du först samla in relevant information. Det kan handla om allt från enkla demografiska uppgifter, som var kunden bor, till mer beteendestyrd data som vilka produkter de tittat på, klickat på eller köpt tidigare. Många moderna e-postverktyg – som till exempel Mailchimp eller Klaviyo – hjälper dig att både samla in och hantera denna typ av information.
När du har datan på plats kan du börja skapa grupper utifrån olika kriterier. Till exempel kan du rikta ett särskilt mejl till personer som nyligen gjort sitt första köp, eller skicka en påminnelse till dem som inte öppnat något av dina mejl de senaste månaderna. Du kanske vill erbjuda ett kampanjpris på vinterjackor – då är det rimligt att rikta det till kunder i norra Sverige snarare än södra, där vintern inte slagit till än.
Tänk dig att du driver en liten butik online som säljer heminredning. Du har både nya och återkommande kunder, och vissa visar större intresse för kökstillbehör medan andra är mer fokuserade på textilier. Istället för att skicka ett generellt nyhetsbrev till alla, kan du skapa två olika versioner – en med recepttips och nya köksprodukter, och en annan med höstinspiration för sovrummet. Det kräver lite mer planering, men ger ofta betydligt bättre resultat.
Ett annat exempel kan vara en e-handlare som ser att många kunder ofta överger sina kundvagnar. Genom att segmentera ut dessa personer och automatiskt skicka en påminnelse efter 24 timmar – kanske med en liten rabatt som incitament – kan du vinna tillbaka en stor andel av de försäljningar som annars gått förlorade.
E-postsegmentering blir ännu mer kraftfullt när det kombineras med automatisering. Istället för att manuellt hålla koll på varje kunds beteende, låter du tekniken sköta det. Ett automatiserat flöde kan triggas när någon registrerar sig som ny prenumerant, genomför ett köp eller inte varit aktiv på länge.
Ett exempel: en ny kund kan få ett välkomstflöde med inspiration, tips och ett introduktionserbjudande under sina första dagar som prenumerant. Någon som köpt en viss produkt kan automatiskt få uppföljande mejl med tillbehör eller rekommendationer. Och kunder som varit inaktiva i tre månader kan få ett personligt “Vi saknar dig”-meddelande – kanske med en exklusiv rabattkod som lockar tillbaka dem.
Att jobba med segmentering innebär ett skifte i synsätt. Istället för att tänka “hur många kan vi nå?”, blir frågan “hur rätt kan vi nå dem vi vill nå?”. Det är en strategi som kräver lite mer eftertanke – men som ofta ger mycket mer tillbaka.
Det är lätt att tro att segmentering bara är för stora företag med stora budgetar, men sanningen är att det är minst lika värdefullt för små och mellanstora företag. Särskilt när du vill skapa en mer personlig kontakt med dina kunder, något som ofta är avgörande i en konkurrensutsatt marknad.
E-postsegmentering är inte bara ett sätt att förbättra siffrorna i dina kampanjrapporter – det är ett sätt att skapa relevant, personlig och konverterande kommunikation. Genom att förstå vem du pratar med, vad de är intresserade av och när de är mest mottagliga, kan du bygga relationer som håller över tid.
Hos Norrlands Webbyrå hjälper vi företag i hela Norrland att skapa smarta, användarvänliga e-postflöden som engagerar och konverterar. Oavsett om du är ny inom e-postmarknadsföring eller vill ta din strategi till nästa nivå, finns vi här för att guida dig rätt. Hör av dig till oss så pratar vi mer om hur du kan använda segmentering för att nå rätt kunder – vid precis rätt tillfälle.
Jag är ägare av Norrlands Webbyrå och har arbetat flera år inom webbdesign och digital marknadsföring. Fritiden spenderar jag mestadels med min man Erik och våra två katter, Optimus och Jj. Det finns också ett extra stort intresse för att resa, gaming, att läsa och fotografering.
Fyll i formuläret för att få en offert! Vi skräddarsyr pris och offert för just ditt företag. Alla verksamheter är olika och har därför också olika behov för att få ännu mer synlighet!
Offertförfrågan
Lär dig skillnaden mellan organisk och betald trafik – och vad som passar bäst för ditt företag. Få tips för både snabba och långsiktiga resultat.
Letar du efter inspiration till ditt nyhetsbrev? Här får du 10 konkreta idéer på innehåll som engagerar dina läsare – från tips och guider till kundcase och personliga reflektioner.
Lär dig grunderna i automatisk e-postmarknadsföring – spara tid, öka konverteringar och kom igång med enkla flöden för ditt företag.
