Buyer persona: Den ultimata guiden

augusti 31, 2020
Digital marknadsföring

Vad är en buyer persona? Hur skapar du din buyer persona? Läs gärna vår guide för att få bättre förståelse över begreppet och varför det är så viktigt att skapa en buyer persona för ditt företag!

Inom bland annat inbound marketing och content marketing tar vi målgruppen till en ny nivå, den kallas för buyer persona. Alla företag och verksamheter arbetar mot målgrupper och för att kommunicera med rätt målgrupp, behöver vi ha koll på vår målgrupp. Genom att definiera din buyer persona kan du få en större förståelse för dina potentiella kunder, deras utmaningar, problem och behov. Du behöver också ha en större förståelse för vad de tycker om och vad de motiveras av.

I det här inlägget kommer vi därför gå igenom allt som handlar om buyer persona – vad det är och hur du kan skapa den för att få bättre förståelse för dina potentiella kunder!

Relaterad artikel: Vad är content marketing?

Buyer persona

Ladda ner den här guiden, Buyer persona: Den ultimata guiden, helt gratis!

Ladda ner

Vad är en buyer persona?

En buyer persona är en version av din idealkund som baseras dels på verklig data och dels på kvalificerade gissningar som grundar sig i dina befintliga kunder. Buyer persona används i syfte att förstå dina kunder på djupet och förstå hur de kan fungera i olika situationer. Detta för att du ska kunna producera content och innehåll som talar till din persona.

Exempel på insikter som din persona kan bidra med:

Demografi som ålder, kön och stad bland annat
Beteende som sociala medier och Google
Motivation inom arbetslivet
Mål

En buyer persona är inte:

En målmarknad eftersom det är för brett
En jobbtitel eftersom det finns idag många som kan betyda samma sak
En person som använder specifika verktyg eller också teknologier
En person som baseras på en verklig person

Varför behövs en buyer persona?

Varför använda buyer personas, vad är fördelarna? Genom att ha en eller flera personas som är detaljerad, kan det ge enorma insikter till ditt företag. När du arbetar med marknadsföring och riktar den mot din persona kan du öka möjligheten för potentiell försäljning. På det här sättet kan ditt arbeta vara mer synkroniserat och samtidigt utveckla nya produkter och tjänster som riktar sig mer korrekt mot din persona.

Buyer persona kommer på långsikt att hjälpa ditt företag att attrahera de rätta potentiella kunderna, konvertera dessa till leads och på så vis locka fler kunder.

Hur skapar du din buyer persona?

Hur skapar du då din buyer persona? Hur många bör du skapa? Du väljer själv! Du kan skapa bara en eller så kan du skapa 10-20 stycken. Vårt tips är att ha en primär buyer persona och sedan några sekundära personas. Vår rekommendation är att inte ha fler än 4-5 sekundära eftersom det blir ett mindre detaljerad karta över dem då.

När du ska skapa din buyer persona kan du börja med att svara på så många frågor som möjligt. HubSpot har tagit fram 100 frågor som du kan ställa dig själv när du skapar din persona. Du behöver inte svara på alla frågor på en gång, börja med de frågor som du har data till eller som du känner till baserat på befintliga kunder och återkom till resterande frågor senare. Ett tips är också att prata med säljare och kundservicemedarbetare på ditt företag, här kan det finnas mycket värdefullt att använda från dina befintliga kunder!

Om du tycker att 100 frågor är för mycket, föreslår vi att du börjar med fem områden som tillsammans innehåller ungefär 40 frågor som finns här nedan!

5 områden med frågor som du kan ställa till din buyer persona

Använd gärna följande frågor när du skapar din buyer persona! Försök att svara på frågorna så detaljerat som möjligt, det kommer att hjälpa dig när du sedan sammanställer.

1. Beskriv din buyer persona's profil

Att samla information om demografi kan vara en bra början! Det är ofta lätt att samla och beskriver en personlig bild av dina kunder. Detta är viktigt för att få en övergripande bild av din buyer persona. Frågor om demografi som du kan fråga dig själv är:

Ålder?
Roll på företaget
Ansvarsområden?
Erfarenheter?
Kunskapsnivå?

2. Beskriv din buyer persona's företag eller verksamhet

Genom att ta reda på vilka typer av företag och verksamheter som din buyer persona jobbar med kan det påverka vilka utmaningar som den eventuellt har. Om din persona arbetar på ett större företag, kan det vara viktigt att vara mer specifikt med ansvarsområden och arbetsuppgifter.

Vilket typ av företag jobbar den på?
Vilken bransch eller industri tillhör företaget?
Vad är storleken på företaget? Exempelvis omsättning och antal anställda
Vart finns företaget geografiskt?
Vilket språk används vanligen inom företaget eller branschen?
Vilka utmaningar och trender finns just nu i branschen?

3. Beskriv din buyer persona's problem och hinder

Det här är ett viktigt område för att veta vilka problem eller hinder som din buyer persona kan uppleva på sitt företag. Exempelvis kanske en stressad persona föredrar kortare artiklar eller checklistor. Om det till exempel behövs stöd från ledningen för att fatta beslut om inköp kan det vara bra med innehåll eller mallar som din persona kan använda för att presentera med.

Hur ser tillgängligheten ut?
Finns det stress i jobbet? Varför?
Vilka uppgifter prioriteras bort?
Vilka uppgifter tar upp mest tid?
Beroende av andra i arbetet?
Finns det lagar och regler att ta i beaktning?
Vilka problem och hinder finns det för att komma framåt?
Behövs det starka skäl för förändring internt på företaget?
Genomför din buyer persona inköp och liknande?

4. Hur går det till att ta beslut för inköp?

Vilka beslutskriterier finns det och vilka är de viktigaste?
Högst värderade egenskaperna hos en leverantör?
Hur påverkar priset?
Vilka är med och tar ett beslut om inköp?
Vilka andra personer är med i köpresan?

5. Beskriv din buyer persona's yrkesroll

En grundregel är att desto mer du vet om din buyer person, desto bättre! Content som du skapar kan också vara innehåll som du kommer att skicka vidare via e-post. Om din buyer persona åker kommunalt till jobbet kanske den tycker om att lyssna på podcasts? Varje svar ger dig egentligen ytterligare insikter i vilket content som talar mest till din persona.

Vilken yrkesroll har din persona?
Hur ser en typisk arbetsdag ut?
Vad inspirerar din persona?
Hur får den tillgång till ny kunskap?
Läser din persona bloggar eller lyssnar på podcasts?
Hur tar den sig till jobbet?
Vad gör den på semestern?
Vad finns det för övergripande ansvar?
Hur stor är viljan för förändring och vad beror den på?
Vem rapporterar din persona till?
Vem rapporterar till din persona?
Vilka mål arbetar den mot?
Vilka problem finns det internt och externt?

Ta hjälp av säljteamet eller kundservice

Dina kunders utmaningar och problem är det ofta säljare eller kundservicemedarbetare som stöter på! Det är därför en bra idé att ta hjälp av dem när du skapar din buyer persona. Om du är själv i företaget är det ju du som är både säljteamet och kundservicemedarbetare, och kan med fördel svara på följande frågor:

Vad behöver kunderna hjälp med?
Vilka problem står de inför?
Vad beror ofta en förlorad försäljning på?
Hur hjälper du kunderna vidare till nästa steg i köpresan?
Hur lång är ofta beslutsprocessen?
Vilka är dåliga leads och vilka är bra leads?

Buyer persona: Extra tips!

Namnge dina buyer personas! För att dina personas ska bli mer verklig är det en bra idé att namnge dessa. Det blir också enklare att prata om dem och även visualisera. Exempel på namn kan vara Teknik-Sara, HR-Lars, Ekonomi-Ulla, Sälj-Simon eller liknande.

Uppdatera din buyer persona! Din persona blir aldrig helt färdig, precis som branschen och marknaden uppdateras och utvecklas – gör också din persona det! Se därför till att uppdatera några gånger om året, var tredje månad kan vara en bra riktlinje.

Buyer persona och contentarbete

Nu när du har skapat din buyer persona eller personas, kan du effektivt skapa content som tilltalar dem på ett korrekt och komplett sätt. Genom att skapa relevant och värdefullt innehåll kan du attrahera, värma och konvertera dina leads till kunder. Din buyer persona blir alltså en nyckel i din contentstrategi och contentproduktion.

Danielle Storm

Jag är ägare av Norrlands Webbyrå och har arbetat flera år inom webbdesign och digital marknadsföring. Fritiden spenderar jag mestadels med min man Erik och våra två katter, Optimus och Jj. Det finns också ett extra stort intresse för att resa, gaming, att läsa och fotografering.

Är du redo att synas på webben?

Fyll i formuläret för att få en offert! Vi skräddarsyr pris och offert för just ditt företag. Alla verksamheter är olika och har därför också olika behov för att få ännu mer synlighet!

Offertförfrågan